Politique de confidentialité
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Phloow collecte, traite, stocke et protège les données personnelles des Clients et Utilisateurs dans le cadre de l’utilisation du Service Phloow. Elle s’applique à toutes les interactions avec le Service Phloow, y compris le site web, le Logiciel et le support client.
1. Introduction
Phloow s’engage à protéger la confidentialité et la sécurité des données personnelles de ses Clients et Utilisateurs. La présente politique décrit la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons ces informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi française n°78-17 du 6 janvier 1978.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est Phloow. Contact : support@phloow.com
Le responsable de la protection des données (DPO) est joignable via la même adresse pour toute question relative aux droits et à la protection des données.
3. Données collectées
Dans le cadre de l’utilisation du Service Phloow, nous pouvons collecter :
- Données d’identification professionnelle : raison sociale, adresse de l’officine, SIRET, code CIP, etc.
- Données de contact : noms, prénoms, emails professionnels, numéros de téléphone.
- Données de connexion et d’usage : horodatage, fréquence d’utilisation, actions réalisées sur le Service.
- Données techniques : nécessaires à la connexion entre le Logiciel et les comptes de Médias sociaux du Client.
- Données de performance des publications : statistiques, audiences, interactions sur les Médias sociaux ou autres canaux de communication.
- Enregistrements d’appels téléphoniques : pour justification de la souscription ou amélioration du support et de la formation.
4. Finalités du traitement
Les données collectées sont utilisées pour :
- Fournir, gérer et améliorer le Service Phloow.
- Assurer le support client et l’accompagnement technique.
- Suivre la relation commerciale et communiquer certaines données pertinentes aux Partenaires Phloow, notamment les groupements pharmaceutiques.
- Réaliser des analyses statistiques et des reportings anonymisés pour améliorer le service.
- Garantir la sécurité, la prévention des fraudes et la continuité du service.
- Proposer des contenus ou suggestions via IA et améliorer la pertinence des publications, si applicable.
5. Base légale du traitement
Les traitements réalisés par Phloow reposent sur :
- Exécution d’un contrat : nécessaire à la fourniture du Service Phloow.
- Consentement : pour certaines communications marketing ou cookies non essentiels.
- Intérêt légitime : amélioration du service, analyse statistique, sécurité du système.
6. Hébergement et sous-traitance
- Les Données sont hébergées dans l’Union Européenne, dans des centres certifiés assurant sécurité physique et logique.
- Phloow peut faire appel à des sous-traitants pour l’exécution de prestations techniques, qui sont tenus aux mêmes obligations de sécurité et de confidentialité.
- Tout transfert hors UE respecte les garanties légales du RGPD (clauses contractuelles types, décision d’adéquation, etc.).
7. Durée de conservation
- Les Données personnelles sont conservées uniquement le temps nécessaire aux finalités indiquées, augmentée des délais légaux de prescription.
- Les enregistrements téléphoniques sont conservés maximum 5 ans à compter de l’appel.
- Certaines données peuvent être conservées de manière anonymisée pour analyses ou reporting statistique.
8. Sécurité des données
Phloow met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir :
- La confidentialité et l’intégrité des données.
- La disponibilité et la résilience des systèmes.
- Le contrôle d’accès aux seules personnes habilitées.
Le Client reste responsable de la sécurité de ses identifiants et mots de passe.
9. Droits des personnes concernées
Conformément au RGPD, les personnes concernées disposent des droits suivants :
- Accès à leurs données.
- Rectification en cas d’inexactitude.
- Effacement (« droit à l’oubli »).
- Limitation du traitement.
- Opposition au traitement.
- Portabilité des données.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@phloow.com.
En cas de litige, les personnes concernées peuvent saisir la CNIL (www.cnil.fr)
10. Suppression des données personnelles
Les données personnelles des utilisateurs sont supprimées automatiquement lorsque l’utilisateur se déconnecte de son compte Phloow ou retire l’accès à son compte connecté aux services externes (Google, Facebook, Instagram).
Les utilisateurs peuvent également contacter support@phloow.com pour toute demande complémentaire concernant la suppression de leurs données.
Les données anonymisées ou agrégées à des fins statistiques peuvent être conservées après suppression des données identifiables.
11. Cookies et traceurs
Le site Phloow peut utiliser des cookies pour :
- Assurer le fonctionnement du site et du service.
- Mesurer et analyser l’audience.
- Améliorer l’expérience utilisateur.
Le consentement est demandé pour les cookies non essentiels et peut être retiré à tout moment via le navigateur ou la bannière de cookies.
12. Enregistrements téléphoniques
- Finalité :Finalité : preuve de la souscription et amélioration du support client.
- Durée de conservation : Maximum 5 ans à compter de l’appel.
- Destinataires : Services habilités au sein de Phloow (Direction Générale, service client, juridique).
- Droits du Client : Accès, rectification, effacement, limitation du traitement, opposition.
- Possibilité de demander à ne pas être enregistré dès le début de l’appel.
13. Délégués à la protection des données / contact
Pour toute question relative à la protection des données, le Client peut contacter : Phloow - support@phloow.com
14. Partage des données
Les données peuvent être partagées avec les Partenaires Phloow uniquement pour la réalisation des prestations. Les Partenaires sont soumis aux mêmes obligations de confidentialité et de sécurité.
15. Transferts internationaux
Tout transfert de données hors UE respecte les garanties légales du RGPD (clauses contractuelles types ou décision d’adéquation).
16. IA et profilage
- Les contenus générés ou analysés par l’IA (posts, images, vidéos, suggestions) peuvent utiliser certaines données du Client pour optimiser la pertinence et la performance.
- Le Client conserve l’entière responsabilité éditoriale et légale des contenus générés via l’IA.
- Base légale : exécution du contrat ou consentement pour certaines fonctionnalités.
- Droit d’opposition au traitement automatisé : possible via support@phloow.com
17. Mises à jour de la politique
Cette Politique peut être mise à jour. Les mises à jour seront communiquées via le site Phloow et, le cas échéant, par email.
Dernière mise à jour : 2 décembre 2025